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图书信息
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跨境电商客户服务英语：标准、案例、模板
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| ISBN： | 9787300301891 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 张康，徐俊凌主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 274页 |
中图法： | F713.36 |
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2026-01-30
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图书简介 | | 本教材基于行业背景与相关教材出版现状，本教材团队历经一年多的企业调研、论证、编写，打造以IS0-10008：2013(电子商务客户满意度国际标准指南)为依据，涵盖客服全渠道、全流程和全工作任务，并且语言地道、表意准确、书写规范的活页式英语教材。力求提升跨境电商客服人员和学生的跨文化、跨语言的客服能力，提高客户转化率，培养用户忠诚度，塑造店铺国际形象，赋能跨境电商发展。本教材具有“基于国际通则”“全渠道、全流程、全任务活页式”“语料真实、英语纯正、表意准确”等特点，内容编写以学生为本，注重学生的主体地位，注重培养学生的能力，密切联系行业实际，对于从事跨境电商客服工作有较强的指导意义。 |
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