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图书信息
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网络客户服务与管理
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| ISBN： | 9787557688301 |
定价： | ￥48.90 |
| 作者： | 李海莉，陈佳主编 |
出版社： | 天津科学技术出版社 |
| 出版时间： | 2021年06月 |
开本： | 21cm |
中图法： | F713.36 |
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1
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2026-07-31
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图书简介 | | 本书共设有7大项目，包括走近客户服务、认识网络客服工作平台、接待在线客户、处理售后问题、维护客户关系、防范电子商务风险、网店客服平台模拟实战等内容。本书结构清晰，系统性强，针对客服：工作的重点内容展开讲述，力图将没有工作经验的新手客服培养成金牌客服，本书涉及客服工作的每个环节，收录的都是在经营过程中经验的精华总结，涵盖了客户服务过程中遇到的许多细节间题，直接呈现沟通过程，以便快速、有效地提升客服的沟通技能，是网络创业人员、客服及兼职人员的必备实操工具书。 |
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