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图书信息
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电子商务客户关系管理
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| ISBN： | 9787115591586 |
定价： | ￥46.00 |
| 作者： | 张煌强，苏波主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2022年08月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 220页 |
中图法： | F713.365 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2026-04-06
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2026-04-06
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图书简介 | | 本书从认识CRM的相关理论开始，详细介绍了CRM的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRI营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一个完整的CRM实践链条；最后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了它们的CRM实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。 |
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