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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787564095468 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 张永红，白洁主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2021年01月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 10,220页 |
中图法： | F274 |
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2026-04-24
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图书简介 | | 本书共分为9个学习项目，内容包括：认识客户关系管理工作；开发潜在的客户；客户信息管理；客户沟通与服务；正确处理客户投诉；客户满意度与忠诚管理；大客户管理；E时代的网络客户服务等。 |
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