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图书信息
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客户服务与管理
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| ISBN： | 9787568417181 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 李清文主编 |
出版社： | 江苏大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年11月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 205页 |
中图法： | F274 |
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2197
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2026-10-29
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图书简介 | | 本书主要介绍了客户服务与管理的相关知识，共包含八个项目，按照知识的逻辑与层次分为认知篇、入门篇、提升篇和进阶篇。其中，认知篇主要围绕客户服务与管理的基本理论进行阐述，包括走近客户服务与管理、学会使用客户服务工具等；入门篇主要介绍了尽力满足客户需求、妥善处理客户投诉等内容：提升篇主要介绍了客户满意度与忠诚度的管理；进阶篇主要介绍了管理客户信息及全面认识客户关系管理等内容。 |
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