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图书信息
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客户忠诚度管理
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| ISBN： | 9787111707998 |
定价： | ￥79.00 |
| 作者： | (英)克里斯·达菲(Chris Daffy)著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2022年07月 |
开本： | 25cm |
| 页数： | 14,301页 |
中图法： | F274 |
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2026-08-14
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图书简介 | | 本书讲述了在大多数企业管理者都痴迷于客户体验管理的时候，作者提出一项能为企业建立可持续的、紧密的客户忠诚的管理战略，也就是“客户忠诚度管理”。这项战略的必备要素为客户预期管理、客户体验管理和客户记忆管理。也就是，预期、实际体验和体验记忆全都要为了一个整体的目标(客户忠诚度)服务。为了提升忠诚度，我们提供的产品和服务要超出客户的预期、为他们创造积极的客户体验，全力确保他们对我们的产品留下的美好的记忆，从而形成总是要回来消费的习惯。 |
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