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图书信息
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民航服务心理学
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| ISBN： | 9787516528006 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 严玉光，贾红国主编 |
出版社： | 航空工业出版社 |
| 出版时间： | 2021年11月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 195页 |
中图法： | F560.9 |
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2026-04-24
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图书简介 | | 本书主要介绍了民航服务心理学的相关知识。全书共分八个项目，具体内容包括揭开面纱一一走近民航服务心理学、周到贴心一一知悉旅客知觉、及时满足一一透视旅客需要、平稳调控一一察觉旅客情绪、投其所好一洞悉旅客个性、换位思考一一安抚旅客群体、处变不惊一一应对意外状况、积极面对一一塑造健康心理。 |
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