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图书信息
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互联网时代顾客分级管理:基于服务成本衡量的视角:from the perspective of cost-to-service measurement
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| ISBN： | 9787509683606 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 宗毅著 |
出版社： | 经济管理出版社 |
| 出版时间： | 2022年04月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 201页 |
中图法： | F274 |
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2026-01-30
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图书简介 | | 本书基于不同顾客对企业具有不同利润贡献的认知，指出服务成本差异是导致利润贡献差异的主导因素，尝试依据B2B和B2C企业的特点来确定服务成本的构成要素，并以此作为衡量顾客分级的依据。首次尝试使用聚类方法进行调研企业的数据分析与处理，并针对企业的现有顾客按照服务成本各因素进行分级排序，依据顾客对企业的收益影响、关系影响、购买能力与服务成本维护四个维度，确定出最终的顾客分级类型。 |
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