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图书信息
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墓地管理与服务
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ISBN: | 9787122411921 |
定价: | ¥49.00 |
作者: | 翟媛媛,赵志国主编 |
出版社: | 化学工业出版社 |
出版时间: | 2022年07月 |
开本: | 26cm |
页数: | 203页 |
装祯: | 平 |
中图法: | D632.9 |
相关供货商
供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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5
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库区7/样本7-1
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2024-04-19
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其它供货商库存合计
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500
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2024-04-19
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图书简介 | 本教材针对公墓管理员职业需求而编写,按照其工作过程,具体分为九章内容,包括“墓地管理的基本知识”“墓地规划设计”“公墓商品营销”“接待与引导服务”“骨灰寄存服务”“安葬祭奠服务”“墓地维护管理”“墓地安全管理”“档案管理”。每章设有知识链接,章后设有思考题,以帮助学生拓展专业知识,巩固学习效果。
本教材适用于职业院校的现代殡葬技术与管理专业、陵园服务与管理专业以及其他民政类相关专业,同时也可以作为公墓服务行业人员的培训教材。 |
目录 | 章 墓地管理的基本知识
节 墓地的定义及种类
一、墓地的基本定义
二、我国公墓的种类
节 墓地的社能
一、墓地的基能
二、墓地的追思、缅能
三、墓地的传能
四、墓地的生能
第三节 墓地管理的内涵及特征
一、墓地管理的原则
二、墓地管理的主要内容
三、墓地管理的主要特征
四、墓地管理员应具备的素质与能力
思考题
章 墓地规划与设计
节 生态公墓规划
一、墓地与环境景观
二、公墓的规划
节 公墓工程设计
一、公墓的设计理念
二、公墓工程设计步骤
第三节 墓碑设计、制造与安装
一、墓碑设计思路
二、绘制墓体三视图
三、墓碑材料的选择
四、验收与安装墓碑
思考题
第三章 公墓商品营销
节 市场营销的概念
一、市场营销的基本概念
二、市场营销的核心概念
三、市场营销的新发展
节 公墓市场
一、公墓市场的特征
二、公墓市场的调查和预测
三、公墓市场的消费
第三节 公墓商品的营销
一、公墓商品的概念
二、公墓商品的生命周期与相应的营销策略
三、公墓商品的销售渠道及销售方法
思考题
第四章 接待与引导服务
节 接待服务
一、接待服务的要求
二、接待服务的准备
三、接待礼仪
四、客户的殡葬心理抚慰
五、客户咨询服务
六、接待客户时的沟通原则与方法
节 引导订墓服务
一、引导服务的原则
二、引导服务的要求
三、殡葬消费心理的类型
四、殡葬消费需求
五、了解客户殡葬需求的技巧
六、判断客户的殡葬消费类型及引导方式
七、引导客户了解墓园相关情况
八、订墓的相关事宜
九、订墓后续咨询服务
思考题
第五章 骨灰寄存服务
节 骨灰收取
一、骨灰接收程序
二、骨灰领取程序
节 骨灰保管
一、骨灰保管的主要方法
二、骨灰寄存的防护
第三节 骨灰祭奠服务
一、祭奠活动的种类
二、祭奠引导
三、骨灰发放与收回
四、骨灰查验与保管
思考题
第六章 安葬祭奠服务
节 安葬服务
一、安葬礼仪
二、安葬场景的布置
三、主持安葬仪式
四、其他安灵仪式r/> 节 祭奠服务
一、祭奠礼仪
二、祭奠管理
三、主持祭奠仪式
四、处理祭奠突发事件
思考题
第七章 墓地维护管理
节 墓体的检查与维护
一、墓体稳固标准
二、危险墓体的加固处理
三、墓体石材表层的维护与处理
四、墓体受损部分的检查与修复
节 墓地配套工程的维护
一、墓地道路系统的维护
二、墓地给排水工程的维护
三、墓地供电工程的维护
四、消防设施工程的维护
第三节 墓地环境管理
一、墓地环境保洁要求
二、墓地环境保洁方案
第四节 墓地园林管理
一、墓地主要园林植物的种类
二、墓地园林植物的美化
三、墓地园林植物病虫害综合
思考题
第八章 墓地管理
节 墓地治安管理
一、墓地治安管理概述
二、治安管理制度拟订的原则
三、治安管理制度的制订程序和方法
四、防范设施的管理
节 墓地消防管理
一、墓地消防管理制度的主要内容
二、主要的墓地消防管理制度
三、墓地火灾的处置
第三节 墓地突发公共事件应急管理
一、墓地突发公共事件的主要类别及内容
二、墓地突发公共事件的
三、墓地突发公共事件的处置
思考题
第九章 档案管理
节 档案收集
一、档案资料的收集
二、档案资料的整理
三、档案资料的价值
节 档案建立
一、案卷的编排
二、目录的编排
三、立卷和归档
四、档案全宗的编写
五、档案专用软件的利用
第三节 档案保管
一、档案登记
二、档案保管方法
三、档案管理制度
四、档案保管设施
第四节 档案利用
一、档案利用的途径与方法
二、档案查询
三、教能档案的利用
四、骨灰档案的利用
五、生死教育档案材料的利用
思考题
参考文献
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