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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787313254962 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 张红英主编 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年06月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 213页 |
中图法： | F274 |
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2025-11-07
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图书简介 | | 本书主要介绍了客户关系管理的相关知识，共包含九个项目，分为理论篇和实践篇。其中，理论篇主要围绕客户关系管理基本理论与现有技术支持进行阐述，为后面的实践篇提供理论基础；实践篇从客户关系管理的实际工作内容出发，共设置了七个项目，分别介绍了客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户互动管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理及客户保持管理等内容，力求将知识理论学习与工作实践相结合。 |
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