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图书信息
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客户关系管理实务
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| ISBN: | 9787312053313 |
定价: | ¥39.80 |
| 作者: | 陈小秀,张兵主编 |
出版社: | 中国科学技术大学出版社 |
| 出版时间: | 2022年06月 |
版次: | 2版 |
| 开本: | 26cm |
页数: | 10,269页 |
中图法: | F274 |
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2025-10-24
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图书简介 | | 本书基于客户关系管理工作岗位的人才需求设计内容结构,全面介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用,旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求,培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护且善于沟通、团队意识强的企业基层客户务人员。 |
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