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图书信息
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服务管理学
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| ISBN： | 9787030702104 |
定价： | ￥55.00 |
| 作者： | 冯俊，张运来编著 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2021年12月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 11, 278页 |
中图法： | F719 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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1
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泰安展厅库
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2026-02-01
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292
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2026-01-28
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图书简介 | | 本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解。具体内容包括：服务管理导论；服务系统设计；服务设施设计；服务设施选址；服务接触管理；服务质量管理；等待服务与排队管理；供求管理与收益管理；服务企业的盈利模式与效率评估；服务企业的创新、竞争和扩张。 |
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