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图书信息
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铁路旅客运输服务
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| ISBN： | 9787313266323 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 苏婵，刘一枝主编 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 161页 |
中图法： | U293 |
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北京人天书店有限公司
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涿州教材
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2026-06-16
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图书简介 | | 本书结合我国铁路旅客运输服务的实际情况和铁路旅客运输行业的服务标准与规范，对铁路旅客运输服务的相关内容进行了详细讲解，帮助学生掌握理论知识和技能技巧，熟练运用所学知识和技能来解决在铁路旅客运输服务实践中遇到的问题。本书包含6个项目，分别为铁路旅客运输服务及服务理念、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧、铁路旅客运输服务营销策略等。 |
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