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图书信息
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投诉处理与顾客满意100问:GB/T 19010，GB/T 19012，GB/T 19013宣贯
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| ISBN： | 9787502633318 |
定价： | ￥30.00 |
| 作者： | 朱立恩，赵骋编著 |
出版社： | 中国计量出版社 |
| 出版时间： | 2010年09月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 173页 |
中图法： | F279.23-65 |
印次： | 0 |
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2026-07-23
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图书简介 | | 本书主要介绍如何理解、掌握和使用GB/T 19010-2009《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》和GB/T 19013-2009《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》三套投诉处理系列国家标准，来处理企业面临的顾客投诉问题，并通过100个常见的投诉处理问题，详细分析解答了企业和顾客在产品购买和提供服务的过程中遇到的矛盾、争议和纠纷的解决途径和方法。 |
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