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图书信息
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客户服务与管理
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| ISBN： | 9787300304663 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 王国玲，王辉，许艳华主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年04月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 210页 |
中图法： | F274 |
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277
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2026-10-30
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图书简介 | | 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。 |
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