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图书信息
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践行:客户体验管理知行合一:integration of knowledge and practice in customer experience management
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| ISBN： | 9787516425541 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | 邢焱[等]著 |
出版社： | 企业管理出版社 |
| 出版时间： | 2022年05月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 26,243页 |
中图法： | F274 |
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2026-07-06
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图书简介 | | 本书是关于客户体验系列丛书中的第一本，其聚焦客户体验的基本概念，从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客户画像在客户体验中的作用、客户体验如何落地等方面介绍相关的客户体验的知识，帮助企业全面认识客户体验，指导企业完善客户体验，进而提升客户对企业的满意度。 |
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