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图书信息
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电商客服经理实战工作手册
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| ISBN： | 9787115584168 |
定价： | ￥75.00 |
| 作者： | 滕宝红，徐梅主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2022年02月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 226页 |
中图法： | F713.36-62 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2026-06-25
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其它供货商库存合计
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77
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2026-06-25
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图书简介 | | 本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。全书通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。 |
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