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图书信息
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网络客服沟通技巧
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| ISBN： | 9787111697220 |
定价： | ￥31.80 |
| 作者： | 张贯虹，张赠富主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2022年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 135页 |
中图法： | F713.36 |
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2026-03-23
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图书简介 | | 本书共分为四个项目：初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始，然后通过学习售前、售中、售后工作技能，到熟知客户关系管理、熟悉客服管理，由简而难，直至成长为一名合格的客服。本书配备了大量的教学辅助材料，运用混合教学模式可以给教师带来智能备课、一键上课等超简便式教学体验。 |
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