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图书信息
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电子商务客户服务
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| ISBN： | 9787568923699 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 罗颖，陈良华主编 |
出版社： | 重庆大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年10月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 133页 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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13
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库区4/样本4
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2026-03-07
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其它供货商库存合计
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1214
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2026-03-06
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图书简介 | | 本书是以网店客服职业能力标准为依据，分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解，包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目，让学生在实际的工作情景中，了解网店客服部门的组织架构，熟悉网店客服的工作流程，学习网店客服的基础知识，掌握客服沟通技巧；熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流，能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作，能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。 |
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