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图书信息
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溯流而上：逆向物流的内涵、价值与实践
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| ISBN： | 9787504773715 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | (美)戴尔·罗杰斯(Dale S. Rogers)，(美)罗纳德·伦布克(Ronald S. Tibben-Lembke)著 |
出版社： | 中国财富出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2021年12月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 152页 |
中图法： | F252.1 |
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201
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2025-10-09
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图书简介 | | 本书在分析逆向物流运作管理难点的基础上，探讨了经济社会不断发展的新环境，探讨了虛拟企业的可行性，提出了一种基于虚拟企业的逆向物流运作管理模式。通过分析投诉服务管理与逆向物流的关系，将投诉服务管理(csm)纳入逆向物流，将计算机技术、通信技术和信息技术相结合，考虑了投诉服务管理的过程计算。利用计算机电话集成技术，可设计集成多渠道采集；智能决策支持系统支持投诉和生产评价；考虑不同的处置对策，确定了csm处理系统进行相应的处理，体现了CsM的实用性。详细阐述了虛拟企业的组织架构、运作过程、动态持续性等。利用模糊层次分析法，研究了虚拟企业的层次决策和多目标决策问题，给出了虛拟企业的优化选择。 |
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