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图书信息
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民航服务心理
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| ISBN： | 9787576300130 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | 巫英慧，孙媛媛主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2021年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 184页 |
中图法： | F560.9 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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139
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2025-10-31
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其它供货商库存合计
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704
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2025-10-31
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图书简介 | | 本书充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果，将重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新上，有机结合心理学知识与民航服务工作案例，细化知识点，充分注重实用性和实训性。全书共分为4大模块，12个项目，其中，模块一：进“心”世界——认识民航服务心理，包括心理学的概述、民航服务心理学；模块二：从“心”开始——民航服务中的个体心理因素，包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客的情绪与情感、民航旅客的态度；模块三：用“心”服务——民航服务中的外部环境因素，包括民航服务中的社会因素、民航服务中的人际关系、民航售后服务心理；模块四：我“心”我做主——民航服务人员的心理保健，包括民航员工心理健康管理、民航服务人员心理素质的培养和提升。 |
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