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图书信息
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数字化客服设计
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| ISBN： | 9787302595472 |
定价： | ￥69.00 |
| 作者： | 孙媛著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年01月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 11,263页 |
装祯： | 精装 |
中图法： | F713.36 |
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2026-02-02
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图书简介 | | 本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。 |
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