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图书信息
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民航服务心理学
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| ISBN： | 9787121355226 |
定价： | ￥42.80 |
| 作者： | 周科慧，欧阳驹主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2021年09月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 11,183页 |
中图法： | F560.9 |
相关供货商
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供货商名称
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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40
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库区13/库区4/库区7/样本4
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2026-02-03
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其它供货商库存合计
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564
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2026-02-03
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图书简介 | | 本书上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。 |
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