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图书信息
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城市轨道交通客运服务
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| ISBN： | 9787114176883 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 高蓉主编 |
出版社： | 人民交通出版社股份有限公司 |
| 出版时间： | 2021年11月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 190页 |
中图法： | U239.5 |
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北京人天书店有限公司
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2026-06-15
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2026-06-15
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图书简介 | | 本书为职业教育城市轨道交通类专业精品教材。全书从岗位需求和教学实际出发，以城市轨道交通运营服务岗位的典型工作任务之——客运服务为基础，以服务流程为主线，由易到难设计教学项目和任务。其具体内容包括：城市轨道交通客运服务认知，客运服务人员礼仪准备，乘客日常服务，乘客特殊服务，乘客投诉处理，乘客服务质量改进。 |
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