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图书信息
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鹿人说 电商客服实战技巧精粹
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| ISBN： | 9787115574978 |
定价： | ￥69.00 |
| 作者： | 吴军著 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2022年01月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 154页 |
中图法： | F724.6 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2026-06-19
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2026-06-19
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图书简介 | | 本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 |
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