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图书信息
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客服无忧:金牌电商客服实战
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| ISBN： | 9787302591528 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 猫课编著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年12月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 215页 |
中图法： | F713.36 |
相关供货商
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供货商名称
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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2
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库区4/库区7
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2026-04-07
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其它供货商库存合计
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202
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2026-04-07
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图书简介 | | 本书共13章，第1章主要介绍客服对于网店的重要性；第2章主要介绍客服需要掌握的工作技能；第3章主要介绍售前与售中的工作内容；第4章主要讲解通过开场白抓住顾客的方法；第5章主要讲解向顾客介绍商品，回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧；第6章主要讲解促使顾客下单的技巧；第7章主要讲解售中工作中，订单处理与跟踪的方法；第8章主要介绍售后工作的内容；第9章主要讲解如何处理好中差评的方法；第10章主要讲解如何处理顾客投诉的方法；第11章主要讲解如何经营和管理客户关系；第12章主要讲解客服招聘、培训与管理的方法；第13章主要讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。 |
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