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图书信息
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民航服务心理学
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| ISBN： | 9787568072960 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 定琦，刘芳主编 |
出版社： | 华中科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年10月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 259页 |
中图法： | F560.9 |
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2026-03-27
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图书简介 | | 在民航服务过程中，民航服务人员如何准确地把握旅客或货主的心理，如何提高自己的心理素质，是提高民航服务质量的关键，这就迫切需要民航服务心理学提供科学有效的答案。为了适应高等职业院校人才培养和素质教育要求，构建教材内容，涵盖民航服务工作过程中需要掌握的心理学基础知识，了解感知觉、需要、旅客个性特征等心理应用，从而调节自身气质、情绪、态度、人际关系与沟通等，将心理学灵活运用于民航系统中各个服务环节，有针对性的处理复杂情况，为高质服务奠定理论基础。 |
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