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图书信息
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网店客服
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| ISBN： | 9787549992720 |
定价： | ￥52.00 |
| 作者： | 万文静，祝维亮主编 |
出版社： | 江苏教育出版社 |
| 出版时间： | 2021年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 200页 |
中图法： | F713.365.2 |
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76
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2026-07-31
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图书简介 | | 该教材通过网店客服的工作性质开始讲解，对网店客服的工作进行了详细的划分和介绍，从各个工作点进行了详细讲解和案例分析。本书立足于网店客服实际工作场景，从岗位概述、买家心理、客户服务技能、客户关系管理、客服销售数据监控等方面进行系统讲解，让读者能够熟知客服的工作范畴、流程、重点及各项工作技巧，具备客服接待、提升转化、用户数据分析等实际业务能力；并从客服管理层面讲述客服工作标准，为客服指明岗位上升通道，成为更优秀的客服。 |
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