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图书信息
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铁路旅客运输服务
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| ISBN： | 9787113281113 |
定价： | ￥33.00 |
| 作者： | 周平主编 |
出版社： | 中国铁道出版社有限公司 |
| 出版时间： | 2021年07月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 183页 |
中图法： | U293.3 |
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2026-07-01
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图书简介 | | 本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统历年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输产品与服务、服务质量规范、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。 |
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