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图书信息
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客舱服务心理学
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| ISBN： | 9787114170249 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 庞美云主编 |
出版社： | 人民交通出版社股份有限公司 |
| 出版时间： | 2021年08月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 185页 |
中图法： | F560.9 |
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北京人天书店有限公司
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2025-10-21
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2025-10-21
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图书简介 | | 本书以高等职业教育教学改革和人才培养目标为出发点，结合民航空中乘务和航空服务等专业的需要和本课程教学特点精心编写而成。全书共十二章，内容包括：客舱服务心理学导论、客舱服务中的社会交往、客舱服务中的知觉、个性心理与客舱服务、客舱服务中的情绪、客舱服务中的态度转化、客舱服务中旅客的需要、乘务员与旅客的群体行为、特殊旅客的客舱服务、客舱乘务人员心理素质的培养和提升、特别情境下的客舱服务以及客舱服务中冲突与投诉的处理。 |
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