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图书信息
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中小企业客服管理
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| ISBN： | 9787560660318 |
定价： | ￥29.00 |
| 作者： | 黄毅能，刘剑主编 |
出版社： | 西安电子科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 128页 |
中图法： | F276.3 |
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2026-06-10
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图书简介 | | 本书紧跟高等院校的教学特点，注重培养学生的实践技能，系统、全面地阐述了企业客户服务、客户管理最重要的知识模块。共7个项目，主要包括包括认识企业客服服务、客户服务人员的职业塑造、客户服务沟通技巧、客户的投诉处理、客户满意度与客户忠诚度、电子商务时代下的客户关系管理、处理客户服务压力的技巧等内容。 |
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