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图书信息
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社会化媒体情境下的顾客契合与价值共创
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| ISBN： | 9787564378509 |
定价： | ￥78.00 |
| 作者： | 令狐克睿著 |
出版社： | 西南交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年11月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 243页 |
中图法： | F713.365.2 |
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2026-03-02
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图书简介 | | 本书基于社会化媒体环境下企业和顾客共创价值的现实背景，首先对社会化媒体的内涵、生态概况、影响等进行梳理，并对“顾客契合”“自我效能”“社区认同”等影响因素进行文献探讨；其次，针对现有研究的不足，采用实证研究和案例研究相结合的方法，通过小米社区、华为花粉俱乐部和威锋网三个典型案例的研究，探讨顾客契合对价值共创的作用机理；然后，通过理论模型构建和推导，以实证数据分析、探讨顾客契合对价值共创影响的系统化过程；最后，系统总结研究结论和管理启示。 |
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