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图书信息
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客户服务与管理
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| ISBN： | 9787300293080 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 许巧珍主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 232页 |
中图法： | F274 |
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2026-01-30
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图书简介 | | 本教材围绕客户服务与管理的基础理论知识，深入贯彻国家职业教育改革实施方案，牢固树立创新发展理念。本书分为十个项目，分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、培养客户忠诚、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练教学案例。 |
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