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图书信息
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服务营销
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| ISBN： | 9787300292465 |
定价： | ￥38.00 |
| 作者： | 周宏敏主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年04月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 268页 |
中图法： | F719.0 |
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420
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2026-10-30
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图书简介 | | 本教材以当前的服务经济浪潮下服务经济的蓬勃发展为基础，阐述了服务营销的基本理论和服务营销创新观念，并且在服务营销7P的框架下，具体阐述了服务中的顾客行为、服务产品、服务分销与传递、服务定价、服务沟通与促销、服务失误与服务补救。本教材结合高职教学改革需要，按照新形态教材编写要求，准备了丰富的课程资源，在案例上选择上下了不少功夫，在注重案例的丰富性和生动性的前提下，力争选用国内企业、知名企业的典型案例，客观地反映当前我国最真实的营销现实，并以动画、微课和案例等形式呈现，以丰富教学的内容。 |
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