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图书信息
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中国电信多媒体客服实务:基础知识
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| ISBN： | 9787550446823 |
定价： | ￥15.00 |
| 作者： | 阮瑞华主编 |
出版社： | 西南财经大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 62页 |
中图法： | F632.4 |
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364
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2025-09-25
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图书简介 | | 本书围绕呼叫中心行业核心岗位，以职业能力为基础，以岗位需要和职业标准为依据，通过岗位能力分析，基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力及职业素养要求而编写。主要内容包括呼叫中心概论、电信基础知识、呼叫中心人员职业道德、投诉部门的介绍等。 |
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