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图书信息
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公共客户服务理论与实务
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| ISBN： | 9787507844290 |
定价： | ￥98.00 |
| 作者： | 熊英，江庆红编著 |
出版社： | 中国国际广播出版社 |
| 出版时间： | 2021年03月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 525页 |
中图法： | D669.3 |
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2026-10-29
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图书简介 | | 本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面，介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断，提出针对性的解决方案。 |
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