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图书信息
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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究
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| ISBN： | 9787302568391 |
定价： | ￥129.00 |
| 作者： | 龚金红，谢礼珊著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年03月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 176页 |
装祯： | 精装 |
中图法： | F719 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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35
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库区3/样本3/样本7
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2026-08-03
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其它供货商库存合计
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61
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2026-07-31
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图书简介 | | 本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。 |
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