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图书信息
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服务营销
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| ISBN： | 9787302514893 |
定价： | ￥59.00 |
| 作者： | 王永贵编著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2019年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 365页 |
中图法： | F719.0 |
印次： | 2021.09重印 |
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196
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2026-08-19
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图书简介 | | 本书以移动互联网、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等相关技术飞速发展为背景，立足于服务营销的相关理论与框架体系，阐述了企业价值创造和企业竞争逻辑因应顾客角色的动态演化的转变过程，并在总结和探索企业从事服务营销与管理的核心问题及流程的基础上，结合国内外有关服务营销的最新理论热点和企业最佳实践，诠释了以服务营销提高顾客满意度和忠诚度，进而提升顾客资产价值和企业绩效的内在逻辑和战略工具。 |
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