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图书信息
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客户关系管理基础与实践
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| ISBN： | 9787568274975 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 马莉婷编著 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2019年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 176页 |
中图法： | F274 |
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2026-03-13
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图书简介 | | 本书立足于应用型本科高校的特点，注重培养学生的实践技能，较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块，包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。 |
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