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图书信息
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网店客户服务与管理
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| ISBN： | 9787121402470 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 刘志强，杨婷主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2021年02月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 153页 |
中图法： | F713.365.2 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2026-04-27
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图书简介 | | 本书是一本关于网店客服工作者的图书，本书讲述了淘宝客服的全部工作流程，包含客户的购物心理学，客户的类型，需求层级；讲述客服如何开场接待，如何拉进客户关系，如何留住客户等售前工作技巧，也涵盖向客户介绍产品，连带销售，商业谈判，处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作；并且介绍平台的维权工具云标签，钱款认证，恶意行为防范等平台知识。 |
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