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图书信息
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体验:100个多渠道提升客户体验的实用方法
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| ISBN： | 9787520810838 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | (英)马丁·纽曼，(英)马尔科姆·麦克唐纳著 |
出版社： | 中国商业出版社 |
| 出版时间： | 2021年02月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 13,10,311页 |
中图法： | F274 |
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2025-12-15
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图书简介 | | 本书将详细说明零售商、银行、保险公司、汽车经销商、餐馆、旅游公司等面临的威胁，并提供详细的建议，说明如何通过更接近客户来维护你的地位。在一个所有面向消费者的垂直行业都被打乱的世界里，口口声声把客户放在第一位是完全不能接受的，也是不可能持久的。如果通读了本书，那么你就知道为什么将客户置于首位会这么重要了。为了更加接近客户并提出一个更贴切的主张，我把所有自认为直面客户的品牌需要面对的因素都包括进来了。这回答了你需要怎样做才能将客户置于首位。在本书的结尾，我会给你留下一套清晰的后续步骤，说明如何开始将你的公司转变成为一个客户至上的组织。无论你在哪个面向消费者的部门，本书不仅为你提供了超过100个实用技巧来帮助你改善客户体验和提高商业业绩，它还提供了一个清晰的观点，即未来的发展前景和对你公司的重要意义。 |
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