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图书信息
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ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理体系理解与实施
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| ISBN： | 9787506696876 |
定价： | ￥58.00 |
| 作者： | 中国电子技术标准化研究院编 |
出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版时间： | 2021年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 210页 |
中图法： | F49-65 |
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2026-10-21
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图书简介 | | ISO20000，即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。获得ISO20000认证，意味着组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，意味着组织的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。本书依据ISO20000:2018标准的内容，进行解读，案例分析和适当的练习题。 |
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