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图书信息
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酒店前厅运营管理实务
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| ISBN： | 9787502486709 |
定价： | ￥53.00 |
| 作者： | 马琼，朱艳艳，王兰玲主编 |
出版社： | 冶金工业出版社 |
| 出版时间： | 2020年10月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 11,261页 |
中图法： | F719.2 |
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2026-10-28
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图书简介 | | 本书依照客人到店的业务流程，将传统的教学章节分解成基础知识篇(岗位认知)、专业技能篇(岗位任务)、能力培养篇(岗位提升)3大篇章，共14个实践模块，分别介绍前厅部概述、前台预订服务、礼宾服务、前台接待服务、应求服务、总机服务、商务中心服务、行政楼层服务、宾客关系管理等内容。 |
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