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图书信息
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实体店线上线下运营实战一本通
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ISBN: | 9787511384164 |
定价: | ¥42.00 |
作者: | 刘珂著 |
出版社: | 中国华侨出版社 |
出版时间: | 2021年03月 |
开本: | 24cm |
页数: | 182页 |
装祯: | 平装 |
中图法: | F717 |
相关供货商
供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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71
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库区2-1/库区3-1/库区9/样本3-1/样本9
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2024-04-18
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其它供货商库存合计
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3694
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2024-04-18
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图书简介 | 本书共分为十章, 主要从用户需求、体验超预期、服务精进、营销变革、粉丝经济、数据化应用、情感连接、精细化管理和门店环境等方面进行了阐述。书中有很多实用的运营新策略和经典案例, 对实体店转型升级具有指导意义。 |
目录 | 章 实体店线上线下运营是大趋势r r 传统实体店为什么频频关门 002r r 实体店逆袭突围,要借力互联网思维 005r r 互联网巨头布局线上线下结合的运营模式 009r r 盒马鲜生,被实体门店武装的生鲜电商 011r r O2O模式:实现线上线下有机融合 016r r r r r 章 用户需求:永远把用户需求放在位r r 深入了解,挖掘用户内心的需求 020r r 案头调研,从零碎信息中探寻用户需求 023r r 遵循用户思维,紧跟用户需求 026r r 需求判断,验证用户的真实需求 029r r 第三章 体验超预期:更好地发挥实体店自身的优势 r r 以胜:门店的优势 032r r 三只松鼠投食店:实体店是用来体验的 035r r 支付体验:确保实体店交易流程快捷化 038r r 融入物联网技术,提升门店的消费体验 042r r 利用人工智能技术,实现无人实体店铺 044r r 峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻 047r r r r r 第四章 服务:打造线上线下全周期服务闭环r r 学精益求精的服务 050r r 海底捞的服务 054r r 足不出户,实体店闪送到家 056r r 搞定挑剔的顾客,从这几点做起 058r r r r r 第五章 营销变革:开启线上线下齐头的模式r r 利用跨界营销,围消费者 062r r 找准自媒台,实现营销目的 065r r 事件营销:迅速引爆店铺的知名度 068r r 内容营销:打造有价值的内容 070r r 二维码营销:“码”出门店大流量 073r r 品牌营销:以品牌思维来服务品牌 076r r 第六章 粉丝经济:实体店应如何引流获客r r 什么是粉丝经济 080r r 通过小程序引流创意获客 082r r 玩转社群,拥有源源不断的资源池 086r r 直播能快速聚集店铺的粉丝 090r r 多搞促销活动,也能吸引顾客 095r r 会员制,促使门店爆客且持续盈利 098r r r r r 第七章 数据化应用:助力实体店运营r r 大数据是实体店线上线下运营的关键 102r r 关注大数据时代下的小数据 105r r 大数据广告:传统广告模型的数字化转型 108r r 卡西欧:“懂你”的智慧门店 111r r r r r 第八章 情感联结:以情感变现实体店商业价值r r 策划线下活动,提升老顾客的忠诚度 114r r 用工匠精神打磨产品,能触动顾客 117r r 打消顾客对店铺的负面情绪 119r r 与顾客有效沟通,更易打动对方 122r r r r r 第九章 精细化管理:重塑实体店经营逻辑r r 转变管理理念,走精细化管理路线 126r r 店长要提升自我,才能更好地管理团队 129r r 简化不必要的系统,优化供应链管理 133r r 做好团队管理,打造小团队 136r r 店铺租赁关系的管理 140r r r r r 第十章 门店环境:营造的店铺气质,让顾客流连忘返 r r 如何选择店铺的背景音乐 144r r 快速掌握店铺的灯光设计要点 147r r 门店陈列设计要让顾店尖叫起来 150r r 顾门店的厌恶点检查 154r r 选址:好的周围环境带给门店大流量 157r r 你不可不知的网店装修知识 160r r r r r 附 录r r 《中华人民共和国电子商务法》相关条款 164r r 用户需求洞察研究几个阶段的检查点及相应问题设置 170r r 2019—2020中国百货业发展报告(节选) 175 |
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