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图书信息
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高速铁路旅客服务心理学
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| ISBN： | 9787564376727 |
定价： | ￥36.00 |
| 作者： | 宋玥主编 |
出版社： | 西南交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 169页 |
中图法： | U293-05 |
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2026-07-24
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图书简介 | | 本书对中国的服务业及铁路运输服务现状进行分析，并对心理学的基础知识进行了简要的介绍，在保证心理学体系完整的基础上，分析了顾客偏好、消费决策，并对旅客群体进行市场划分，分析旅客的个性心理和共性心理，为提供个性化服务提供依据；从心理学角度出发，考察不同文化背景、习俗对人行为的影响；对客运服务人员的角色进行认知，提出服务要求并从旅客角度出发，对乘客投诉进行管理。最后，对铁路客运服务人员的情绪调节提出了合理的方法。 |
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