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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787564778842 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 蔡映珍，庄跃峰，任文杰主编 |
出版社： | 电子科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 210页 |
中图法： | F274 |
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204
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2026-06-18
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图书简介 | | 本书共分8章，分别介绍了客户关系管理认知、客户信息管理、客户识别与流失客户的赢回、顾客价值管理、客户服务质量管理、客户体验管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系管理实施与测评等内容。具体内容包括：什么是客户关系管理；客户关系管理的兴起与发展；客户关系管理的相关理论；建立客户信息档案；客户资料管理；客户信息处理；客户信用管理等。 |
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