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图书信息
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跨境电商客户服务
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| ISBN: | 9787115535351 |
定价: | ¥46.00 |
| 作者: | 陈秀梅,冯克江主编 |
出版社: | 人民邮电出版社 |
| 出版时间: | 2020年11月 |
开本: | 26cm |
| 页数: | 203页 |
中图法: | F713.36 |
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2026-06-19
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图书简介 | | 本书按照跨境电商客服岗位人才需求,结合大量真实操作案例和英语对话素材,将跨境电商客服沟通工作内容按流程分为销售前准备、销售中客户咨询解答、销售后客户服务跟进,又将内容细分为10个工作项目,每个项目下设有相应的具体工作任务,共计27项工作任务。每个项目单元有“学习目标”“导入案例”和具体的各项任务等:每个任务在设置了“任务情景”和“任务分析”之后,再开展“任务实施”。合理的案例设计和任务设计,使本书非常适用于采用项目导向、任务驱动形式的跨境电商课程教学。 |
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