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图书信息
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客户服务与管理产教融合型教程
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| ISBN： | 9787563562367 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 汪启航，向红梅，唐玲主编 |
出版社： | 北京邮电大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年11月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 268页 |
中图法： | F274 |
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2025-09-01
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图书简介 | | 本书就客户服务的内涵及特点要素、层次关系、服务类型、服务现状及人才培养等多方面内容做了系统性探讨，以具体服务项目为抓手，注重可操作性及能力培养。紧跟A1科技进步的时代潮流，梳理了传统人工服务和智能机器人服务的内涵、区别及操作特征，并重点描述了“人机”交互智能服务的软件操作与流程，这是本书的一大亮点与特色。 |
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