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图书信息
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电子商务客户服务
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| ISBN： | 9787568288897 |
定价： | ￥31.00 |
| 作者： | 陈伟梅，刘小榴，范永艳主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2020年09月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 161页 |
中图法： | F713.36 |
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47
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2026-04-21
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图书简介 | | 本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。 |
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