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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787030659637 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 谷再秋，刘刚主编 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2020年09月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 221页 |
中图法： | F274 |
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2025-12-01
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图书简介 | | 本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。第一-四章是客户关系管理概述，相关理论，相关阶段，客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识；第五-七章介绍了客户体验管理、客户数据管理、客户服务创新等客户关系管理应用技术；第八-十章介绍了客户关系管理系统概述，市场、销售、服务管理子系统，客户关系管理系统的实施等软件系统知识。 |
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